| Unità di Risultati di apprendimento | Articolazione dell’Unità di competenza/Contenuti | Durata |
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Inquadramento della professione |
Conoscenze: Orientamento al ruolo; Il settore della ricezione turistica, tendenze ed evoluzione; Aspetti contrattualistici, fiscali e previdenziali. | 20 |
| Configurazione servizi di animazione e del tempo libero |
Conoscenze: Le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.; Elementi base di geografia turistica; Principali elementi di animazione ludico, ricreativa e sportive Abilità: Interpretare il contesto territoriale in riferimento alle potenzialità di strutture e servizi utili per i turisti; Selezionare le informazioni da acquisire sull’offerta di iniziative ludico-ricreative-culturali (itinerari, feste, eventi ecc.) all’interno ed esterno della struttura ricettiva; Individuare l’infrastruttura, tecnologica e non, disponibile a supporto delle attività ricreative; Identificare il target dei clienti presenti all’interno della struttura (età, nazionalità ecc.). |
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| Progettazione eventi di animazione e tempo libero |
Conoscenze: La qualità del servizio nelle imprese turistiche: comportamenti professionali, indicatori, ecc.; Le norme di diritto nazionale, comunitario e regionale del turismo; Principali elementi di animazione ludico, ricreativa e sportive. Abilità: Determinare le caratteristiche funzionali e strutturali delle attività ricreative e di svago da erogare in relazione alla tipologia di evento; Individuare le attività ricreative da proporre in relazione alla tipologia di clienti; Adottare criteri di selezione delle diverse coreografie e rappresentazioni da mettere in scena; Definire criteri e metodi per il reperimento e l’assemblaggio delle attrezzature (cartelloni, impianti scenografici ecc.) necessarie all’animazione. |
80 |
| Animazione turistica |
Conoscenze: Tecniche di animazione; I giochi di animazione e socializzazione; Le principali attività sportive; Fondamenti di psicologia di particolari categorie sociali: bambini, adolescenti, anziani, disabili, ecc.) Abilità: Individuare nuovi strumenti di animazione e aggregazione per garantire la creazione del “gruppo vacanza”; Adottare comportamenti adeguati per sollecitare il cliente a partecipare alle iniziative (ludiche e sociali) progettate; Selezionare modalità di intrattenimento per favorire il divertimento dei clienti; Applicare e combinare tecniche creative dello spettacolo: teatro, danza, canto, ecc. |
80 |
| Informazione e customer satisfaction |
Conoscenze: Tecniche di comunicazione, e relazione con il cliente; Teoria e Tecnica della comunicazione verbale e scritta per parlare in pubblico; Tecniche di base e metodi per l’accoglienza, la gestione e l’ascolto del cliente; Tecniche di gestione dei rapporti interpersonali e del lavoro dei propri collaboratori; Fondamenti di psicologia di particolari categorie sociali: bambini, adolescenti, anziani, disabili, ecc. Abilità: Selezionare le informazioni relative ai servizi della struttura ricettiva e all’offerta turistica in area da proporre al cliente; Leggere il contesto in cui si opera, adottando comportamenti e strategie appropriate alle diverse situazioni per rilevare ed interpretare i bisogni, le aspettative e soddisfare il cliente; Tradurre dati/informazione di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi di animazione e tempo libero erogati; Identificare e monitorare gli standard di qualità relativi al servizio offerto e alla soddisfazione del cliente. |
70 |
| Sicurezza sul luogo di lavoro |
Conoscenze: Norme e disposizioni a tutela della sicurezza dell’ambiente di lavoro. Abilità: Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale e del beneficiario; Sicurezza sul luogo di lavoro. |
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REQUISITI DI ACCESSO:
Titoli di studio:
- Possesso di diploma di scuola secondaria di secondo grado
- Coloro che hanno conseguito un titolo di studio all’estero, devono presentare una dichiarazione di valore o un documento equipollente/corrispondente, che ne attesti l’equipollenza/corrispondenza di valore con i titoli rilasciati nello Stato di provenienza, ai fini della verifica dei livelli di scolarizzazione.
Conoscenza linguistica:
- Per i cittadini stranieri è indispensabile la conoscenza della lingua italiana almeno al livello B1 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue, restando obbligatorio lo svolgimento delle specifiche prove valutative in sede di selezione, ove il candidato già non disponga di attestazione di valore equivalente.
Permesso di soggiorno per cittadini extracomunitari
I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno, valido per l’intera durata del percorso dall’avvenuta presentazione della domanda di rinnovo del titolo di soggiorno.
LIVELLO EQF DELLA QUALIFICAZIONE IN USCITA:
4
ATTESTAZIONE IN ESITO RILASCIATA DAL SOGGETTO ATTUATORE:
Documento di formalizzazione degli apprendimenti, con indicazione del numero di ore di effettiva frequenza. Condizioni di ammissione all’esame finale: frequenza di almeno l’80% delle ore complessive del percorso formativo. È consentita l’ammissione all’esame finale anche a fronte della frequenza di almeno il 70% delle ore complessive del percorso formativo, previo parere favorevole – documentato – del collegio dei docenti/formatori.
Certificato di qualificazione professionale rilasciato ai sensi del D.lgs. 13/2013.