Obiettivo
La comunicazione e la relazione interpersonale sono competenze richieste in una società sempre più interconnessa, dove il lavoro di squadra e la capacità di comprendere gli altri sono fondamentali per gestire una relazione efficace soprattutto in contesti lavorativi. L’obiettivo del corso è dotare i partecipanti di un’adeguata consapevolezza rispetto alle proprie capacità comunicative e fornire strumenti e tecniche per la gestione dei rapporti interpersonali.
Argomenti
- Introduzione alla comunicazione: i principi ed il processo della comunicazione;
- lo schema emittente-ricevente e le componenti del processo di comunicazione;
- utilizzo delle parole, della voce, del corpo per rendere più efficace la propria comunicazione con colleghi e clienti;
- l’ascolto attivo dell’interlocutore: le esigenze esplicite ed implicite;
- comunicazione e negoziazione: l’individuazione delle situazioni negoziali, la differenza tra contrattazione e negoziazione;
- la ricerca di alternative per approdare ad un accordo vantaggioso per sé e per l’interlocutore;